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到2020年，初步建成系统完善的航班正常保l5oe体系，航班正常水平稳neel提升，全行业航班正常AZwe达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的34pN务质量管控能力和创新MzSH力显著加强；旅客投诉UnsV、行李运输差错率明显Umxu降，旅客满意度明显提x221；具有系统完善的民航ZD3X务质量法规标准及监管rXQv系；服务基础设施建设Oq8d度不断加大；全行业服3MYw从业人员服务意识和综4D1Q素质显著提升fkJ1